You Are In:
- Who We Are
- Our Businesses
- Investor Relations
- Sustainability
- Newsroom
- Careers
Who We Are
- About Us
- Forward23
- Leadership
- Group Structure
- Our Rich Heritage
- Awards
- Corporate Governance
- Corporate Data
- Regulatory Information
Telephone | +603 6204 7788 |
Fax | +603 2691 3248 |
cru@cimb.com | |
Address | Customer Resolution Unit CIMB Bank Berhad Level 19, Menara Bumiputera-Commerce No. 11 Jalan Raja Laut 50350 Kuala Lumpur. |
a. | maklumat peribadi untuk mengesahkan identiti dan latar belakang anda; |
b. | maklumat peribadi untuk mengesahkan kedudukan kewangan, kepercayaan kredit anda dan/atau kesesuaian untuk mana-mana produk/perkhidmatan yang dipohon; dan/atau |
c. | maklumat peribadi yang anda berikan apabila anda memohonmana-mana produk dan perkhidmatan kami. |
a. | melalui hubungan anda dengan kami, contohnya maklumat yang diberikan oleh andadalam borang permohonan, apabila menggunakan produk atau perkhidmatan kami, apabila mengambil bahagian dalam kaji selidik pelanggan, pertandingan dan promosi, dan semasa ulasan kewangan; |
b. | melalui komunikasi lisan dan bertulis anda dengan kami dan/atau ejen kami yang diberi kuasa; |
c. | dari analisis cara anda menggunakan dan mengurus akaun/fasiliti andadengan kami, dari transaksi yang anda buat dan dari bayaran yang dibuat kepada/daripada akaun/fasiliti anda; |
d. | daripada pihak ketiga berkaitan dengan anda, seperti majikan, pemegang akaun bersama, pemberi sekuriti/jaminan, penjamin dan indemnitor, tertakluk kepada persetujuan anda;dan/atau |
e. | daripada apa jua sumber lain dari mana anda telah memberikan persetujuan anda untuk mendedahkan maklumat berkaitan dengan anda dan/atau di mana ia sebaliknya tidak dihadkan. |
f. | daripada rakaman televisyen litar tertutup (CCTV) yang dipasang di premis kami; |
g. | daripada Jabatan Insolvensi Malaysia, pihak berkuasa kerajaan lain yang berkenaan dan/atau agensi penguatkuasaan undang-undang untuk memastikan antara lainnya kedudukan kewangan anda pada masa ini dan di masa lalu; |
h. | daripada sebarang maklumat yang diberikan dan/atau dikumpul apabila anda melawat laman web kami termasuk peranti mudah alih atau alamat IP komputer anda daripada sebarang maklumat yang dikumpul melalui ' cookies' di sesetengah laman web kami. Kami menggunakan 'cookies' untuk beberapa tujuan, termasuk menyimpan pilihan anda terhadap sesetengah jenis maklumat atau produk tertentu, analisis lanjut bagi tujuan menyediakan produk dan perkhidmatan kepada anda, untuk mempertingkatkan produk dan/atau menyesuaikan perkhidmatan kami khusus buat anda. Anda boleh menyelaraskan seting pada pelayar dan / atau peranti mudah alih anda supaya anda diberitahu apabila anda menerima 'cookie' atau alat pengesanan lain yang serupa. Sila rujuk kepada dokumen pelayar anda untuk memastikan sama ada alat pengesanan telah dipasang di komputer dan / atau peranti mudah alih anda atau untuk meminta untuk tidak menerima 'cookie' atau melumpuhkan 'cookie' jika anda tidak mahu maklumat anda dikumpul melalui penggunaan 'cookie'. |
a. | untuk menilai permohonan/permintaan anda untuk produk dan perkhidmatan kami; |
b. | untuk mengesahkan kedudukan kewangan anda melalui pemeriksaan rujukan/laporan kredit; |
c. | untuk mengurus dan mengekalkan akaun dan fasilitianda dengan kami; |
d. | untuk menguruskan perniagaan kami dan hubungan anda dengan kami dengan lebih baik; |
e. | untuk lebih memahami keperluan pelaburan anda yang semasa dan akan datang dan keadaan kewangan anda dengan lebih baik; |
f. | untuk memberikan maklumat tentang produk, perkhidmatan, tawaran, dan/atau pertandingan kami dan/atau pihak ketiga yang mungkin menarik minat anda dan dalam hal ini, untuk menghubungi anda melalui SMS, telefon atau peranti mudah alih, e-mel, faks, surat, laman web atau pelayar imbas, media sosial dan/atau saluran komunikasi lain yang sesuai; |
g. | untuk memperbaiki produk dan perkhidmatan kami dan untuk membangunkan produk danperkhidmatan yang baru; |
h. | untuk memberi notifikasi kepada anda mengenai manfaat dan perubahan kepada ciri-ciri produk dan perkhidmatan; |
i. | untuk mentadbir tawaran, pertandingan dan promosi; |
j. | untuk membalas pertanyaan dan aduan anda dan secara amnya menyelesaikan pertikaian; |
k. | untuk mengemas kini, menyatukan dan memperbaiki ketepatan rekod kami; |
l. | untuk menghasilkan data, laporan dan statistik yang telah dikumpulkan tanpa maklumat peribadi atau dengan secara agregat tanpa mengenal pasti anda sebagai seorang individu; |
m. | untuk menjalankan penyelidikan untuk tujuan analisis termasuk tetapi tidak terhad kepada perlombongan data dan analisis transaksi anda dengan kami; |
n. | untuk memenuhi keperluan pendedahan seperti yang dikehendaki oleh apa jua undang-undang yang mengikat KumpulanCIMB; |
o. | untuk tujuan audit, pematuhan dan pengurusan risiko; |
p. | untuk menilai risiko-risiko kewangan dan insurans; |
q. | untuk memindahkan atau memberikan hak, kepentingan dan kewajipan kami di bawah mana-mana perjanjian anda dengan kami; |
r. | untuk melindungi atau menguatkuasakan hak kami untuk mendapatkan kembali apa jua yang terhutang kepada kami; |
s. | untuk menjalankan pemeriksaan pencegahan pengubahan wang haram;untuk pengesanan, pencegahan dan pendakwaan jenayah; untuk mematuhi mana-mana syarat saksi; dan/atau |
t. | untuk menguatkuasakan dan/atau mempertahankan hak kami; dan/atau |
u. | bagi apa-apa tujuan lain yang dikehendaki atau dibenarkan oleh mana-mana undang-undang, peraturan, garis panduan dan/atau pihak berkuasa yang berkenaan. |
a. | syarikat dan/atau organisasi yang bertindak sebagai agen, ahli gabungan, penyedia perkhidmatan, rakan niaga, penasihat professional, bank atau institusi kewangan lain, sama ada di dalam atau di luar Malaysia apabila perlu; |
b. | syarikat dan/atau organisasi yang membantu kami dalam memproses dan/atau sebaliknya memenuhi transaksi yang anda minta; |
c. | syarikat dan/atau organisasi yang membantu kami dalam menyediakan perkhidmatan tambah nilai yang anda minta; |
d. | syarikat dan/atau organisasi yang menyediakan perkhidmatan kepada kami untuk memaklumkan tentang produk dan perkhidmatan kami kepada anda; |
e. | penasihat anda (termasuk tetapi tidak terhad kepada akauntan, juruaudit, peguam,penasihat kewangan atau penasihat profesional yang lain) di mana kebenaran diberikan oleh anda; |
f. | mana-mana pihak lain yang anda telah memaklumkan kepada kami sebagai mempunyai kuasa untuk memberi arahan atau menggunakan akaun/fasiliti atau produk atau perkhidmatan bagi pihak anda; |
g. | mana-mana pihak ketiga akibat penyusunan semula fasiliti yang diberikan kepada anda atau penjualan hutang, atau pemerolehan atau penjualan mana-mana syarikat oleh Kumpulan CIMB, dengan syarat bahawa mana-mana penerima menggunakan maklumat anda untuk tujuan yang sama ia pada asalnya dibekalkan kepada kami dan/atau digunakan oleh kami; |
h. | mana-mana penjamin atau pemberi sekuriti/jaminan untuk fasiliti yang disediakan oleh kami kepada anda; |
i. | mana-mana pihak yang berhasrat untuk menyelesaikan apa-apa wang terhutang di bawah fasiliti yang disediakan oleh kami kepada anda; |
j. | mana-mana agensi penarafan, penanggung insurans atau broker insurans atau pembekal langsung atau tidak langsung perlindungan kredit; |
k. | mana-mana institusi kewangan, pedagang, Persatuan Perkhidmatan Antarabangsa VISA, Perbadanan Antarabangsa MasterCard dan persatuan kad lain yang berhubungan dengan mana-mana kad kredit dan/atau kad debit yang dikeluarkan kepada anda oleh kami; dan/atau |
l. | mana-mana pihak yang berkaitan dengan penguatkuasaan atau pemeliharaan mana-mana hak kami di bawah perjanjian anda dengan kami, |
a. | di mana anda telah memberi kebenaran; |
b. | di mana kami dikehendaki atau dibenarkan untuk berbuat demikian oleh undang-undang; |
c. | dimana dikehendaki atau dibenarkan oleh perintah mahkamah, tribunal atau pihak berkuasa, sama ada kerajaan atau separa-kerajaan yang mempunyai bidang kuasa ke atas Kumpulan CIMB; |
d. | di mana kami mungkin memindahkan hak dan obligasi menurut perjanjian kami dengan anda; dan/atau |
e. | di mana kami diperlukan untuk memenuhi kewajipan kami kepada mana-mana pihak berkuasa yang berkenaan (sama ada di dalam atau di luar Malaysia). |
Nombor telefon | +603 6204 7788 |
Nombor Faks | +603 2691 3248 |
cru@cimb.com | |
Alamat | Jabatan Khidmat Pelanggan CIMB Bank Berhad Level 19, Menara Bumiputra-Commerce No. 11, Jalan Raja Laut 50350 Kuala Lumpur |